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Les métiers des centres d’appels sont des métiers qui viennent de s’installer au Maroc. Les centres d’appels recrutent les jeunes marocains sans peine, sans obstacles et sans conditions !!!!!!!!
Il suffit d’être dynamique, d’avoir l’écoute actif, de maîtriser la langue demandée (la plupart des centres d’appels au Maroc est destinée vers les Français et les Suisses), d’avoir une bonne prononciation, de travailler en groupe, d’avoir le sang froid, de savoir communiquer avec les gens……………
Ces centres d’appels sont des moyens efficaces pour diminuer le taux de chômage au Maroc. (Les centres d'appels vont créer plus de 100.000 emplois à l'horizon 2013). Aussi, c’est un job aimé par les jeunes, vue l’atmosphère dont ils travaillent ; un espace réservé uniquement aux jeunes. (Super !! non ??)

Mais tout d’abord, qu’est ce qu’un centre d’appel ?
Un centre d’appel est un espace téléphonique, un lieu de privilège pour les clients ou même pour les prospects (les personnes qu’on envisage avoir comme clients), là où on reçoit des appels, comme dans le cas d'un service de support après vente où les clients demandent des informations à l'entreprise, ou encore on émet des appels, par exemple lors d'une prospection téléphonique où l'on va proposer des produits ou services à des clients potentiels, afin d’assister, d’aider, et de répondre aux besoins de la clientèle, et tout ceci se fait par le biais du téléphone, dans le cadre d’un service de relation clientèle à distance.
Il y a deux genres de centres d’appels. Des centres d’appels internalisés (où l’entreprise gère son portefeuille client elle-même) et des centres d’appels externalités (où l’entreprise confie son portefeuille client à un autre centre d’appel).
Une personne chargée de faire ces tâches, a pour nom téléconseillère, téléopératrice, télévendeuse, chargée de clientèle ou encore hotliner. Malgré la différenciation des appellations, ces personnes font les mêmes travaux.

Ce métier continue à se diffuser très rapidement au Maroc. Les jeunes marocains, surtout ceux qui ont des diplômes universitaires, recourent à ce métier, pour fuir au chômage, ainsi parce qu’il les offre un job stable d’un salaire très intéressant.
Alors, n’hésitez jamais à penser à ce métier.